不斷完善接待條件 努力滿足遊客需要

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2016年赴俄中國遊客達89萬人次，占俄羅斯全年外國遊客總數的四分之一。莫斯科和聖彼得堡對中國遊客來說是最重要的旅遊路線。紅場上漢語的聲音甚至蓋過了俄語，國立艾爾米塔什博物館無論平日還是周末都擠滿中國遊客。因此，俄羅斯各大城市出現越來越多針對中國遊客的信息。

機場

2017年莫斯科謝列梅捷沃機場成為獲得華人禮遇（China Friendly）認證的首座俄羅斯機場。機場各區域均配有中文標識，執行飛往中國航班所在的F航站樓中俄羅斯飛往中國方向的航班信息顯示屏上也配有中文提示。機場信息介紹說，從中國飛抵謝列梅捷沃機場的定期航班共有七家航空公司執飛，涵蓋十條航線，平均每天有14個航班。機場設有亞洲美食餐廳，而且免稅店（Duty Free）還對使用中國銀聯（Union Pay）支付系統的遊客給予優惠。一些餐廳能使用支付寶（Alipay）付款。

赴俄旅遊現重大利好：中國遊客將可免簽逗留21天

莫斯科另一座機場伏努科沃機場航班信息屏上也顯示中文信息。首家從莫斯科多莫傑多沃機場執飛的中國航空公司祥鵬航空（Lucky Air）航班今年6月始飛，每周三個航班，路線為昆明-莫斯科-昆明。機場指示牌系統為也中國遊客做出調整。多莫傑多沃機場也像謝列梅捷沃機場一樣推出中文版網站，餐廳菜單也譯成了中文。

聖彼得波也像莫斯科一樣，是中國遊客必到的赴俄旅遊目的地。機場官網顯示：“中國是普爾科沃機場客流量增幅最大的國家之一。2017年上半年聖彼得堡與中國各城市間客流量增加50%，超過七萬人次。”2017年夏季旺季普爾科沃機場安排有飛往烏魯木齊、上海和北京的直達航班，此外還有飛往北京、武漢、澳門和臺北的包機航班。

此外，列寧格勒火車站的列車時刻表也配有中文信息。

商場、公園、酒店

莫斯科中央百貨商場（TSUM）和聖彼得堡列寧格勒商場（DLT） 均率先針對中國遊客做出了調整，從2015年起配備了中文標識並安排了懂漢語的工作人員。據莫斯科中央百貨商場運營總監亞歷山大·帕夫洛夫（Alexandr Pavlov）介紹，目前中國遊客消費占該商場營業額的9%，占聖彼得堡列寧格勒商場的22%，外國顧客所占比例逐年增長。莫斯科中央百貨商場和聖彼得堡列寧格勒商場從今年七月份開始接受支付寶支付。

外國遊客接踵而至 俄羅斯鄉村遊方興未艾

莫斯科國立百貨商場（GUM）也在接通支付寶的移動支付服務。首批可以使用支付寶的商家為1號美食店、MaxMara、Articoli, Sublime by Bosco、皇家瓷器、陶瓷與水晶等商店。由於中國遊客更青睞於奢侈品購買，因此莫斯科國立百貨商場和莫斯科中央百貨商場成為大部分中國遊客必去的購物點。支付寶駐俄羅斯及獨聯體業務發展總監博格丹·紮多羅日內（Bogdan Zadorozhny）說：“去年俄羅斯共接待中國遊客約150萬人次，我們從該路線的受歡迎程度看到了巨大的增長潛力。”

此外，中國遊客還喜歡遊覽莫斯科的公園，其中全俄展覽中心尤其受歡迎。據導遊介紹，中國遊客最喜歡全俄展覽中心的蘇聯建築。據該中心新聞處介紹，中心展覽館、“人民友誼”噴泉和石花都是他們必看的景點，此外中國遊客還喜歡在中心林蔭路上的列寧雕像前拍照留念。

莫斯科和聖彼得堡的許多酒店都在通過調整自己的官網、酒店內配備中文標識或聘用懂中文的工作人員等方式積極滿足中國遊客需要。一些高檔酒店，如Azimut連鎖酒店，還配備有中式早餐和午餐。

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本文為《透視俄羅斯》專稿

作者：愛麗婭·洛桑（Eleonora Lossan）